ROSVELL Sipariş ve İade Politikası


 

Sipariş ve Teslimat Süreci

 


Rosvell’de sunulan ürünler sipariş üzerine hazırlanmakta olup stoklu çalışma yapılmamaktadır.


Bu nedenle siparişleriniz ortalama 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi, kargo firması ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

 

 

 

Cayma Hakkı & İade Koşulları

 


6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, tüketiciler ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.


Ancak Rosvell’de satışa sunulan bazı ürünler hijyen kategorisine giren mayo, bikini ve benzeri plaj giyim ürünleri olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.


Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde:

 

  • Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır

  • Ürün hiç kullanılmamış olmalıdır

  • Ürün tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir

 


Not: Ürün kullanım nedeniyle tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmişse, değer kaybı kesintisi yapılabilir veya iade reddedilebilir.

 

 

 

İade Talebi

 


İade talebinizi Instagram üzerinden Rosvell müşteri destek ekibine bildirmeniz gerekmektedir.


İade talebiniz iletildikten sonra 2 iş günü içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.


Mail üzerinden iletilen iade taleplerine dönüş sağlanmamaktadır.

 

 

 

Kargo ve Masraflar

 


İade işlemlerinde gidiş ve dönüş kargo ücretleri ile oluşabilecek gümrük masrafları alıcıya aittir.


Sadece ürün bedeli iade edilir.


Ürün başına 580 TL işlem ve lojistik kesintisi uygulanabilir.


Türkiye içinden gönderilen siparişlerde ise yalnızca 180 TL kargo kesintisi uygulanmaktadır.

 

 

 

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

 


Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

 

  • Hijyen nedeniyle mayo, bikini ve iç giyim ürünleri iade kapsamına girmez (yalnızca değişim yapılabilir)

  • Kullanılmış, yıkanmış veya parfüm, leke gibi kullanım izi bulunan ürünler

  • Etiketi koparılmış ürünler

  • Ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyen hasar veya deformasyon

 


İade talepleri yalnızca ürün ayıplı veya üretim hatalı ise değerlendirmeye alınır.

 

 

 

Ayıplı Ürün Bildirimi

 


Hasarlı veya üretim hatalı ürün teslim aldıysanız, ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün içinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.


Bu sürenin ardından yapılan başvurular ürün kullanımına bağlı olarak değerlendirilir.


Teslim sırasında kargo paketini mutlaka kontrol etmeniz önerilir.

 

 

 

Teslim Edilmeyen Siparişler

 


Teslim alınmayan ve kargo firması tarafından geri gönderilen siparişlerde, oluşan kargo ve işlem masrafları düşülerek işlem yapılır.


Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde iade garantisi bulunmamaktadır.

 

 

 

Para İadesi Süreci

 


İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır ve 3–5 iş günü içinde iade işlemi başlatılır.


İade ödemeleri yalnızca sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.


Bankalar arası süreçlerden dolayı iadenin kartınıza yansıması 10 iş gününe kadar sürebilir.

 

 

 

İade Adresi ve Gönderim

 


İade işlemleri için ürün, tarafımızdan bildirilen iade adresine gönderilmelidir.


Sipariş paketinde yer alan gönderici adresi iade adresi değildir.

Bu adrese gönderilen ürünler işleme alınmaz.


İade gönderimi yapılmadan önce tarafımızdan onay alınması zorunludur.

 

 

 

Kusur Sayılmayan Durumlar

 


Aşağıdaki durumlar ürün kusuru olarak değerlendirilmez:

 

  • Küçük iplik uçları veya kumaş dokusu farklılıkları

  • Ekran veya ışık kaynaklı renk tonu farklılıkları

  • Beden tablosu dikkate alınmadan verilen siparişlerde yaşanan uyumsuzluklar

  • Aynı beden ürünlerde kesimden kaynaklanan küçük ölçü farklılıkları

 

 

 

 

İletişim

 


Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:


📩 rosvellofficial@gmail.com

 

 

 

Not

 


Sipariş vererek bu iade ve kullanım koşullarını kabul etmiş sayılırsınız.


Rosvell, her müşterisine plaj stilinde zarafet, kalite ve modern tasarımı sunmayı amaçlar. Bu politika hem marka bütünlüğümüzü korumak hem de müşteri memnuniyetini en doğru şekilde sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.